Politique de remboursement
Chez Zabeille, nous accordons une attention particulière à la qualité de notre miel et au soin apporté à l'expédition de chaque commande.
Produits alimentaires
Les produits vendus sur la boutique Zabeille sont des produits alimentaires (miel).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ou susceptibles de se détériorer ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois la commande livrée.
En conséquence, les pots de miel ne peuvent pas être retournés ni échangés après réception, sauf en cas de produit endommagé ou d'erreur de commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
Si votre commande présente un problème (pot cassé, fuite, article incorrect ou manquant), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Votre demande doit être envoyée à l'adresse suivante :
jean-christophe.dumont@zabeille.fr
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo du colis et du produit concerné
Après vérification, nous pourrons proposer :
- le remplacement du produit
- ou le remboursement de l'article concerné
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits alimentaires ouverts ou consommés
- les produits endommagés après réception par une mauvaise manipulation
- les articles en promotion ou soldés
- les cartes-cadeaux
Remboursements
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à :
jean-christophe.dumont@zabeille.fr
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour :
📧 jean-christophe.dumont@zabeille.fr